Comment valider une réservation ?

Pour valider une réservation, vous devez avant tout avoir notre confirmation de la disponibilité.
Si c’est le cas, nous bloquons votre réservation pendant 5 jours ouvrables le temps que vous versiez l’acompte correspondant à 35% du montant de la location.

En même temps, nous vous demanderons de nous transmettre :
– le contrat de location signé,
– une copie recto/verso de la carte d’identité et du permis de conduire des éventuels conducteurs,
– une attestation d’expérience de conduire complétée et signée par chaque conducteur.

Une fois le tout en notre possession, votre réservation pourra être validée.

Qui est autorisé à conduire le van aménagé?

Les conducteurs qui sont repris sur le contrat de location peuvent conduire le van aménagé.

Ils doivent pour cela détenir un permis de conduire B en cours de validité depuis au moins 5 ans, être âgé de minimum 23 ans et ne pas avoir eu plus d’un accident en tort au cours des 5 dernières années.
Un permis de conduire délivré par un État membre de l’Espace Économique Européen est valable en Belgique.
Les conducteurs du van aménagé devront attester sur l’honneur leur sinistralité en complétant une attestation d’expérience de conduite.

Y-a-t-il une caution à verser et quelle est son utilité ?

Nous vous demanderons de déposer une caution de 1250€, par virement ou en espèce, au plus tard le jour du départ.
Cette caution est l’équivalent du montant de la franchise de l’assurance omnium totale (dégâts matériels).
Elle sera utilisée en cas de : dégâts causés au van aménagé, de kilomètres supplémentaires parcourus, de procès ou amendes, de frais de nettoyage non inclus dans le contrat, de frais de carburant, etc.
Lors de votre retour, si tout est en ordre, cette caution vous sera restituée selon les conditions générales de location.

Est-il possible d’annuler ou modifier une réservation ?

Oui il est tout à fait possible d’annuler ou modifier une réservation, que ça soit pour cas de force majeure ou de changement d’avis. Les modalités sont reprises dans nos conditions générales de location, disponible sur simple demande par e-mail.

Que comprend une offre de location?

Sont inclus dans une offre :

  • Un véhicule propre intérieur et extérieur et en ordre d’entretien
  • Plein réservoir carburant, réservoir adblue, réservoir lave-glace et réservoir eau (30L) + vidange eaux usées
  • Une assurance Omnium complète avec une franchise de 1.250€
  • Une Assistance et dépannage AXA 24h/24 7j/7 partout en Europe
  • Une Assistance téléphonique pendant votre séjour
  • Un Abonnement France Passion
  • La vaisselle et tout le nécessaire à l’étape (rallonge électrique, tuyau de remplissage d’eau, rampes de mise à niveau, etc)
  • Des explications détaillées au moment du départ (Environ 3/4h)
Où puis-je laisser mon véhicule personnel pendant le road-trip ?

Nous mettons à votre disposition un parking gratuit et sécurisé le temps de votre road-trip en van aménagé.

Combien de passagers peut transporter le van aménagé?

Il y a 4 places assises à bord du van aménagé pour voyager et deux couchages de 2 personnes.
Un lit de 130x190cm et un lit de 120x190cm

Que faut-il emmener le jour du départ ?

En plus de vos affaires personnelles et votre bonne humeur, nous vous conseillons de prendre le jour du départ; des draps et oreillers, une réserve de nourriture pour les 1er jours, un rouleau d’essuie tout, du savon et un essuie main.
Lors de votre réservation, nous vous enverrons une liste avec l’équipement à bord du van aménagé.

Dans quels pays pouvons-nous circuler avec le van aménagé ?

Vous pouvez circuler dans toute l’Europe. Pour plus de précisions, contactez-nous par e-mail contact@van-explore.com

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Afin de conserver un van aménagé sans odeurs et poils d’animaux, nous n’autorisons pas les animaux de compagnie à bord.

Peut-on fumer dans le van ?

Pour une question de sécurité et d’odeurs, il est interdit de fumer dans le van aménagé.

Est-il possible de prendre une douche dans le van ?

Le van est équipé d’une douche extérieure branchée sur le réservoir d’eau propre, cette eau est à température ambiante.
Nous proposons également en option, une douche amovible pour être à l’abri des regards.

Le van est-il équipé de WC ?

Non pas de base, mais nous proposons en option un WC portable de petites dimensions afin de le caser dans un coin du van.

En cas de météo fraîche, comment chauffer le van ?

Le van est équipé d’un chauffage stationnaire indépendant du moteur. Il fonctionne sur le carburant et la batterie auxiliaire du véhicule. La consommation en carburant du chauffage est faible.

Dans quel état le van doit-il être restitué ?

Si vous n’avez pas opté pour le Forfait nettoyage de fin de séjour, vous devez restituer le van dans le même état de propreté intérieur et extérieur, que le jour de votre départ (prêt à repartir pour la location). Dans le cas contraire, nous vous facturerons un supplément nettoyage.

Que faire en cas de panne ?

La première chose à faire est de vous mettre en sécurité et d’installer le triangle de signalisation afin de signaler le van en panne.
Contactez ensuite le service d’assistance, le numéro d’appel se trouve dans les documents du véhicule. Vous devrez également nous informer de la panne sous 48h, par téléphone ou e-mail.
En cas de dépannage vers un garage réparateur, le van doit impérativement être remorqué vers un concessionnaire officiel de la marque du van car il est sous garantie constructeur.
Même si nous mettons à votre disposition un véhicule propre et entretenu, vous êtes responsable pendant la location du contrôle de l’état des pneumatiques et du niveau des différents liquides (huile moteur, liquide de refroidissement, liquide de frein,..).
Nous pourrions selon le type de panne vous facturer des frais de réparation et/ou assistance.

Que faire en cas d’accident ?

La première chose à faire est de vous mettre en sécurité et d’installer le triangle de signalisation afin de signaler l’accident. En cas de blessés, contactez les services de secours et la police.
Vous devez ensuite compléter un Constat Européen d’accident qui se trouve dans la boite à gants du van.
Ne reconnaissez jamais votre responsabilité, prenez des photos avant de déplacer le véhicule et éventuellement les coordonnées des témoins s’il y en a.
Envoyez nous une copie du Constat Européen d’accident endéans les 3 jours ouvrables.
Si le véhicule ne roule plus, contactez le service d’assistance, le numéro d’appel se trouve avec les documents du véhicule. Le véhicule devra impérativement être remorqué auprès d’un concessionnaire officiel de la marque du van aménagé. 

Que faire en cas de dégradations par vandalisme ou vol du véhicule ?

Vous devez impérativement contacter, endéans les 24heures à partir du moment où vous en avez connaissance, les services de police afin de déclarer le vol ou les dégradations.
Ensuite, contactez-nous pour nous informer des dégradations ou vol du véhicule et transmettez-nous une copie du Procès-Verbal de dépôt de plainte. Vous devrez à votre retour nous remettre les clés du véhicule.